一、采购服务需求

1 、包号： 001

2 、本项目合同期限为 1 年，采购人考核合格后可续签 2 年，合同另行签订。项目招标需求中对服务、技术要求所描述的特征或说明只是概括性的，不能理解为所需要的全部系统工序要求，投标人应按行业技术和以往的服务经验，合格优质的完成采购内容和包含的全部实际工序及服务，达到招标人标准。

3 、物业管理总体要求

3.1 银州区人民法院是办公的重要场所，对安全性、保密性、规范性要求严格。

3.2 中标人对所有录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、身体健康、无不良嗜好。

3.3 中标人各部门服务人员按岗位统一着装，言行规范，注意仪容仪表。物业公司按照国家有关规定为员工购买社会保险，为特殊岗位人员额外购买人身意外保险。物业管理公司全体人员的人身安全及健康状况由中标单位负责。

3.4 食堂工作人员要求具有健康证明（上岗前查验），保证卫生安全，要建立食堂管理制度。

3.5 中标人负责制定各部门管理制度，保证所有聘用人员必须经过培训后上岗。

4 、物业管理标准、要求及人员配置合计人数： 26 人。

4.1 物业经理 （ 1 人）

要求： 55 周岁以下，品貌形象佳、身体健康、责任心强、业务水平高，善于物业管理和工作协调。有同岗位从业五年及以上工作经验。熟练掌握 office 等办公软件，服从院领导和物业公司双方领导。

4.2 会议服务员（ 2 人）

要求：年龄 45 周岁以下，身体健康、五官清秀、举止端庄、吃苦耐劳，具备相关的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情，政审合格。

4.3 保洁员（ 5 人）

要求：女性，年龄 55 周岁以下，责任心强，身体健康，组织协调能力强，熟悉清洁工作流程、保洁设备使用、各种清洁药剂的使用，品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。

4.4 绿化及外围保洁员（ 1 人）

要求：男女不限，年龄 50 周岁以下，责任心强，身体健康，组织协调能力强，熟悉清洁工作流程，各种清洁药剂的使用，品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。

4.5 秩序维护员（ 8 人）

要求：男性，年龄 60 周岁以下，身材挺拔、反应灵活、责任心强、品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。持有中华人民共和国保安员证（提供证书复印件）。

4.6 更夫（ 2 人）

要求：男性，年龄 60 周岁以下，身材挺拔、反应灵活、责任心强、品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。

4.7 综合维修工（ 1 人）

要求：男性，年龄在 60 周岁以下，须持有特种作业操作证；品行端正、身体健康、责任心强；熟悉变配电、照明、用电系统，能熟练操作、使用、维修各种设备设施，并能处理和解决一般故障，做好日常巡检、测试、记录和维护，以保证设备始终处于正常运转状态。

4.8 食堂工作人员（ 6 人）

1 ）厨师 1 人

要求：男性，年龄 55 周岁以下，能根据规定菜谱烹制中餐菜肴，出品口味好，符合大众口味，持有中式烹调师职业资格证书，身体健康，吃苦耐劳，同岗位三年以上工作经验。

2 ）面点 1 人

要求：男女不限，年龄 50 周岁以下，能够制作各种中西面点、身体健康，吃苦耐劳，持有面点师职业资格证书，同岗位两年以上工作经验。

3 ）切配 2 人

要求：男女不限，年龄 50 周岁以下，身体健康，品德良好，责任心强，能胜任相关工作，吃苦耐劳。

4 ）服务员 2 人

要求：男女不限，年龄 50 周岁以下，身体健康，品德良好，责任心强，能胜任相关工作，吃苦耐劳。

食堂工作人员需全员具有健康证（上岗前查验）。

二、岗位服务内容及标准

1 、保洁服务内容及标准

1.1 公共区域的基本要求：

1 ）玻璃无污渍、无水痕、保持光亮

2 ）框无污渍、无浮尘

3 ）墙面及底踢角线干净无尘土、无污迹

4 ）扶手、栏杆无尘土、无污渍

5 ）柱身干净、光亮无污渍

6 ）消防器材及公共设施表面干净、光亮、无污渍、无水痕

7 ）地面无杂物、无泥垢、无积水、保持地面光洁明亮

1.2 大厅区域的基本要求：

1 ）墙面及地角线干净、无尘土、无污渍

2 ）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土

3 ）大厅内的装饰物表面干净，无水迹、无尘土、无污物

4 ）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物

5 ）地面无杂物、无泥垢、无积水、保持地面光洁明亮

1.3 卫生间区域的基本要求：

1 ）门要洁净、无手印、无黑点、污渍

2 ）大小便器上下内外保持干净，无黄垢、光亮洁白

3 ）洗手盆无污物、无杂物、洁白光亮

4 ）玻璃净面保持光亮、无水点、水渍、无印记

5 ）垃圾箱、纸篓筒内壁及筒后墙面要保持无污迹

6 ）压水杆、扶手、电镀件无水迹、水印、污迹

1.4 室外区域的基本要求：

1 ）每日需清扫外围，停车场、绿化带及照明设施、指示牌等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰渍、污迹

2 ）保洁人员随时巡查、清理临时垃圾及漂浮物，特别是大风天气

3 ）下雪天气，雪停即刻清扫

4 ）下雨天气，即时有效的处理积水

1.5 绿化管理

1 ）园区内绿地布局合理，花草树木与建筑配置得当

2 ）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象

3 ）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

4 ）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

5 ）定期剪枝、打药，松土、浇水

2 、会务服务内容及标准

1 ）布置会场

2 ）会议服务 : 送水、续水、密切注意与会人员的需要

3 ）会议结束清理卫生

3 、秩序维护人员服务要求及标准

1 ）热爱本职工作，认真履行职责，忠于职守，在紧急关头能够挺身而出，保护甲方业主安全；

2 ）对待甲方工作人员及来访人员，态度和蔼，讲究礼貌，文明工作；

3 ）不得限制甲方工作人员及外来办事人员人身自由、安检员搜查身体应同性别分别处置，擅自扣压财物、证件等；

4 ）服从领导，听从指挥，执行命令，努力完成本职工作任务；

5 ）遵守和执行保安行业制度及本院有关制度，不包庇坏人，不打骂工作人员、群众，不监守自盗，不假公济私；

6 ）着装整齐，举止端正，保持个人良好形象。维护收发室内、工作区域内外环境卫生；

7 ）做好每日各科室报纸的分发。

3.1 服务标准：

1 ）遵守用人单位的规章制度；

2 ）对发生在甲方单位及周边 200 米内的刑事案件、治安案件和灾害事故，及时报告甲方领导、驻地派出所，采取措施保护案发现场，协助公安机关维护现场秩序。遇到现行犯罪要敢于斗争，及时报告值班法警，并将犯罪嫌疑人公安机关处理；

3 ）执行门卫、守护以及巡逻任务，做好防火、防盗、防爆炸、防破坏、防毒等工作，预防治安灾害事故发生。发现责任区域内的安全隐患，及时报告用人单位并协助予以处理；

4 ）维护本院门前的治安秩序、交通秩序，保障甲方业主出入安全；

5 ）负责外来人员的登记，及迎来送往，严格按照本院的规定控制出入，严格管理出入的车辆；

6 ）执行勤务时，穿着统一的保安服装，佩戴统一标志，持有工作证件，能够熟练使用安保器械。 坚守岗位，尽职尽责，完成上级部门、院领导的临时工作；

7 ）每天上午 7:30-8:30 需在本院人员出入处维持秩序，指挥停车入位，做好领导的礼仪接待；

8 ）可以值守及操作院内外监控系统。

4 、维修服务内容及标准

4.1 维修工服务要求：维修工负责楼内照明设备、设施的维修、养护工作。

1 ）熟悉办公楼、区域内供电、照明、通讯等系统的容量及供电线路的进出线走向。熟悉所属变电所、站的名称及联系办法；

2 ）熟悉电器设备的设置及运行使用情况等；

3 ）熟悉工作地点地理位置，了解供电所属变电所、站的名称及联系办法；

4 ）严格遵守物业公司制定的运行、维修、保养制度，做到巡视检查及时细致，发现问题处理及时，做到小修不过夜，抢修及时；

5 ）做好电气设备的清洁工作，严格遵守电气设备操作规程，杜绝违章操作；

6 ）发生电气事故时，应及时报告有关部门，并主动同供电部门联系，及时切断电源，迅速查明事故原因，并采取应急措施，防止事故扩大。同时全力组织抢修待恢复正常后，方可离开工作现场；

7 ）定期对办公楼区内的电气设备及照明系统进行检修检查。坚守岗位，按时上、下班，认真做好值班记录，保管好图纸资料、工具等；

8 ）维修、抢修工作结束后，应主动清理工作现场的杂物，然后及时通知保洁人员进行细致清理，保持良好的工作环境；

9 ）完成甲方交办的一切临时性工作。

4.2 服务标准：制订设备安全运行岗位责任制和定期巡视检查维修保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行；

1 ）设备及机房整洁，无杂物、无灰尘，机房环境符合设备管理要求；

2 ）专业技术人员、维修人员须严格执行操作规程，确保安全生产；

3 ）确保设备良好，运行正常，无责任事故；

4 ）做好电源系统的日常维护、保养和管理工作；

5 ）每天进行检查巡视，对损坏部件要做到更换及时。

5 、食堂服务要求

1 ）负责本院内所有工作人员的早、中餐食；

2 ）负责重要活动和各类应急任务的用餐保障；

3 ）负责食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。

5.1 食堂服务标准：

1 ）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；

2 ）早午餐餐标标准：早餐：拌菜 4 样，面类主食 4 样，蛋类 1 样，粥类 1 样，牛奶、豆浆，午餐：热菜 4 样（包含 2 荤 2 素）， 1 汤，冷菜 4 样，主食 3 样，水果 + 酸奶，不定期更换菜品种类；

3 ）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件；

4 ）餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检；

5 ）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平；

6 ）指标要求 : 卫生质量合格率 95 ％，工作人员拥有健康证和年体检率 100 ％，测评满意率 90 ％以上

6 、其它要求

6.1 中标单位签定合同后，全部相关服务人员必须在甲方要求的时间期限内到位，组织好交接工作，保证各项工作的正常进行。

6.2 在履行合同期间，如果甲方提出书面整改意见三次以上仍无法满足服务要求，甲方有权提前终止合同。

6.3 中标人服务期限 1 年，采购人考核合格后可续签 2 年，合同每年签订一次。在中标人服务期限内如遇当地最低工资上调或社会保险缴费基数上调，双方协商可上调物业服务合同金额。

三、报价基准及其它

1 、报价包括物业人员工资、保险、管理费用及税金，服装、劳保用品、意外保险等。

2 、报价不含采购方设备设施中修、大修、大规模绿化景观装饰及翻新改造工作所需费用。

3 、能源费用包括但不限于水、电、供暖、制冷、燃气等，不列入本次报价。

4 、投标方可根据甲方需求对人员数量进行适当调整，但必须保证甲方实际需求，且必须征求甲方同意后方可实施，甲方对投标人的人员任用情况有决定权。